ABB全方位服务为客户创造长期价值

以“设备全生命周期管理及数字化服务”为主题的“ABB服务周”活动今天正式启动。未来一周内,ABB将以服务产品演示、客户培训、产品研讨会和工厂参观等多种形式,全面展示ABB贯穿设备全生命周期的领先服务并分享数字化服务的经验,推动ABB成为服务各行业客户的优选合作伙伴。

ABB集团亚洲、中东及非洲区总裁,ABB(中国)有限公司董事长兼总裁顾纯元博士表示:“提升客户体验,提供专业的咨询、软件和增值服务是‘新阶段’战略下ABB实现盈利增长的重要支柱之一。ABB倡导伙伴式的全方位专业服务理念,并通过设备全生命周期管理和创新的数字化服务,帮助电力、工业、交通和基础实施领域的用户提升设备可靠性与生产效率,进一步增强市场竞争力。”

自1992年设立第一家在华合资企业,ABB已和中国客户携手发展25年,在这一过程中累积的庞大装机量——目前超过600万台套ABB系统与设备在客户现场运行——正不断催生出新的服务需求。ABB专业、快速、全方位的服务能够帮助用户将现有资产设备保持最佳运行状态,并延长设备的使用寿命,实现资产保值增值。

目前,ABB在中国拥有1,500人组成的专业服务团队,覆盖全国60多个重点城市,并通过客户呼叫管理平台、16家综合服务中心、分布各地的专业服务维修工厂、备品备件库和客户培训中心等,为客户提供从安装调试、维护维修、资产管理、诊断咨询到升级改造和更换退役的400多种服务解决方案,其中包括行业领先的ABB AbilityTM数字化服务和解决方案。

“近年来,ABB在华服务业务的年复合增长率一直保持在两位数字。今年上半年,服务业务实现了同比16%的强劲增长。”ABB(中国)有限公司副总裁,中国服务业务负责人黄建华表示,“不仅如此,我们还不断推动服务创新。例如在今年推出了ABB中国服务APP,以帮助客户简单、快速、精准地找到各种服务资源;而ABB Ability™服务云的发布,将海量数据和我们深厚的行业经验连接起来,使ABB创新服务惠及更多行业用户。”

在众多领域和行业的应用中,ABB服务不仅是客户设备出现故障后的“救火队员”,更是提供7x24小时呵护的“健康顾问”,通过对设备和系统的生产、安全和能效进行实时监测和预防性维护帮助客户“防患于未然”,提高资产运行效率并创造长期价值。例如:

  • 在电力领域,ABB将X射线技术应用于国网辽宁电力公司罐式断路器的现场检测中,将灭弧室内部检查的工作时长由通常的4天缩短至1天,以创新性的技术应用完成了“不可能完成的任务”,满足了客户对检修时间的要求。
  • 在工业领域,ABB为沃尔沃汽车成都制造厂提供机器人互联服务,使客户在一个界面下即可远程实时监测机器人状态并接收预警,而ABB技术团队在设备完全停机前判断、分析和排除故障,确保车间的连续、高效生产。
  • 在交通领域,ABB为中海集装箱运输股份有限公司(“中海集运”)23艘船舶上的涡轮增压器提供长期的全生命周期管理服务,其中包括提供预防性维护、 预先解决潜在问题,从而提高涡轮增压系统运行的可靠性与安全性,并降低相关维护成本。
  • 在基础设施领域,ABB为华为在廊坊、西安、北京、东莞、南京和武汉等地的数据中心提供从低压设备调试、技术指导、故障修复到维护保养方案,再到基于生产、安全和能效分析的工程和咨询的多种服务,同时服务范围也覆盖至非ABB品牌,确保了数据中心的可靠供电。

与此同时,ABB还将于本月在深圳设立一家新的服务中心,进一步开拓新的市场领域和优化ABB服务业务的全国布局。该中心的成立有助于ABB服务更加贴近华南市场和更快地响应本地客户需求,同时也将ABB在中国的综合服务中心的数量增至17家。

ABB(ABBN: SIX Swiss Ex)是全球电气产品、机器人及运动控制、工业自动化和电网领域的技术领导企业,致力于帮助电力、工业、交通和基础设施等行业客户提高业绩。基于超过125年的创新历史,ABB正在不断地推动能源革命和第四次工业革命,谱写行业数字化的未来。ABB集团业务遍布全球100多个国家,雇员达13.6万。ABB在中国拥有研发、制造、销售和工程服务等全方位的业务活动,40家本地企业,1.7万名员工遍布于139个城市,线上和线下渠道覆盖全国300多个城市。



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